Часто задаваемые вопросы и пошаговые инструкции к ним.

Эта страница содержит ответы на наиболее часто задаваемые вопросы и подробные пошаговые инструкции к ответам на эти вопросы.

Что такое браузер?

Браузер - это приложение для просмотра веб-сайтов в Интернете. Виртуальный ИРЦ реализован в виде специального сайта (интернет-сервиса). Через браузер Вы получаете доступ к нему в сети Интернет.

Что такое интерфейс?

Интерфейс - это правила работы с сервисом. Подробнее ознакомиться с интерфейсом Виртуального ИРЦ можно ознакомиться здесь

Каков порядок работы с сервисом?

Сервис позволяет управлять лицевыми счетами, принимать платежи on-line и автоматически создавать начисления за расчётный период (месяц).

При работе с сервисом необходимо выполнять следующие действия:

• В течение расчётного периода необходимо:
• Если есть изменения в лицевых счетах, инфраструктуре (СНТ, участках, приборах учёта), тарифах, внесите их в сервис.
• Внесите или загрузите из файла показания приборов учёта.
• При необходимости, создайте разовые начисления и перерасчёты.
• Введите или загрузите из файла платежи, которые проведены не через on-line сервисы.
• В конце расчётного периода:
• Создайте начисления за расчётный период для всех активных договоров и платёжных агентов (балансов).
• Закройте расчётный период от коррекции.

Для чего нужно поле "Код"?

Для повышения эффективности работы с данными, каждая строка любого реестра (СНТ, участка, лицевые счета, и т.д.) имеет свой уникальный в пределах реестра код. Зная этот код, можно не прибегая к поиску сразу получить доступ к соответствующей карточке. Для этого:

• Выберите нужный реестр, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна (например - Платежи).
• Откройте карточку, для этого кликните мышкой на кнопке Открыть с раскрывающейся папкой в правой верхней части панели управления реестром.
• В карточке введите код строки в поле “Код” в левом верхнем углу карточки и нажмите на клавишу Enter или кликните мышкой на кнопку “Обновить” Обновить справа от поля “Код”.

Где находится функциональное меню и для чего оно нужно?

Все сервисные функции, такие как формирование начислений за период, формирование квитанций, загрузка и выгрузка данных, находятся в функциональном меню. Это меню вызывается нажатием на кнопку с шестерёнкой и стрелкой вниз Функциональное меню которая находится в верхнем правом углу окна. Повторное нажатие на эту кнопку закрывает функциональное меню.

Как добавить новый лицевой счёт?

• Перейдите в реестр “Лицевые счета”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• Откройте карточку лицевого счёта, для этого кликните мышкой на кнопке Открыть со знаком открывающейся папки в правой части панели управления реестром.
  
• Нажмите на кнопку со знаком "+" Добавить в верхней части карточки лицевого счёта, чтобы перевести карточку в режим добавления нового лицевого счёта.
• Если необходимо присвоить лицевому счёту определённый код - введите его в поле "Код" в левом верхнем углу карточки, иначе код будет сформирован автоматически.
• Заполните поля в верхней части карточки лицевого счёта над таблицей "Участки".
• Чтобы добавить существующее участок, в левом верхнем углу таблицы "Участки" кликните кнопку со знаком "+". В таблице добавится пустая строка. В этой строке в поле "Код" введите код существующего участка или выберите участок из списка. Сервис предложит только свободные участка (не связанные с другими лицевыми счетами).
  Можно создать новый лицевой счёт без участков, а затем добавить их.
• Нажмите на кнопку "Записать" в нижней части карточки для создания нового лицевого счёта, или на кнопку "Отмена", чтобы закрыть карточку без создания нового лицевого счёта.
• Если создан лицевой счёт без участков, можно создать новое участок и добавить его в лицевой счёт. Для этого кликните по ссылке "Добавить новое участок" под таблицей участков. Заполните открывшуюся карточку нового участка и нажмите кнопку "Записать". Для возврата в карточку лицевого счёта, кликните по ссылке "Лицевой счёт" в карточке участка.
• После создания лицевого счёта нажмите на кнопку "Изменить" в нижней части карточки и заполните таблицы на вкладках "Договора" и "Услуги" в нижней части карточки.

Как открыть карточку лицевого счёта по номеру?

• Перейдите в реестр “Лицевые счета”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• Откройте карточку лицевого счёта, для этого кликните мышкой на кнопке Открыть с раскрывающейся папкой в правой верхней части панели управления реестром.
• В карточке лицевого счёта, введите номер лицевого счёта в поле “Код” в левом верхнем углу карточки и нажмите на клавишу Enter или кликните мышкой на кнопку “Обновить” Обновить справа от поля “Код”.
• После этого данные лицевого счёта будут загружены в карточку. Чтобы открыть другой лицевой счёт, вновь введите его номер в поле “Код” и нажмите на Enter или кликните на кнопке “Обновить”.
• Чтобы закрыть карточку лицевого счёта, кликните на кнопке “Выход” Выход в правом нижнем углу карточки или на крестик в её правом верхнем углу.

Как найти лицевой счёт по номеру или наименованию (фамилии)?

• Перейдите в реестр “Лицевые счета”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• В левой части панели управления реестром, в поле "Поиск" введите номер лицевого счёта или его платёжный код или часть наименования (фамилии) и нажмите на кнопку "Выбрать".
• В реестре данных появятся лицевые счета, соответствующие поисковой строке. Кликните по коду лицевого счёта в реестре (левая колонка), чтобы открыть соответствующую карточку.
• Чтобы закрыть карточку лицевого счёта, кликните на кнопке “Выход” Выход в правом нижнем углу карточки или на крестик в её правом верхнем углу.

Как найти лицевой счёт по адресу?

• Перейдите в реестр “Лицевые счета”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• Воспользуйтесь панелью поиска, которая находится в верхней части окна под закладками. Кликая по очереди мышкой на кнопках “Улица”, “Дом” и “Квартира”, выберите необходимую улицу, СНТ и квартиру. Кликните мышкой кнопку “Выбрать” справа от заданного адреса. После этого в таблице под панелью поиска появится список лицевых счётов, соответствующих заданному адресу.
• Если указать только улицу и СНТ (без квартиры), то в таблице отобразятся все лицевые счета для выбранного СНТ.
• В левой части таблицы находится колонка с названием “Номер”, в которой отображаются номера лицевых счетов. Кликните мышкой по номеру лицевого счёта, чтобы открыть карточку этого лицевого счёта.
• Чтобы закрыть карточку лицевого счёта, кликните на кнопке “Выход” в правом нижнем углу карточки или на крестик в её правом верхнем углу.

Как пользоваться расширенным поиском?

В каждом реестре (на каждой закладке с таблицей) есть панель поиска, которая позволяет осуществлять поиск по нескольким параметрам. Изначально эта панель закрыта, чтобы раскрыть её необходимо кликнуть мышкой на стрелке в левом верхнем углу рядом со словом "Поиск". Повторный клик вновь закрывает эту панель.
Чтобы осуществить поиск по нескольким параметрам, нужно:

• Раскрыть панель расширенного поиска на нужной вкладке
• Заполнить необходимые для поиска поля и кликнуть на кнопку “Поиск” в правой части панели поиска.
• В левой нижней части расширенного фильтра находится группа кнопок с цифрами, позволяющая ограничить количество выбранных строк таблицы. Будьте внимательны, по умолчанию выводятся только первые 200 строк!
• Кнопка “Сброс” рядом с кнопкой “Поиск” очищает поля поисковой панели.

Как вносить изменения в лицевой счёт?

• Найдите нужный лицевой счёт по коду или по адресу и откройте его карточку.
• Переведите карточку в режим редактирования, для этого нажмите на кнопку “Изменить” в нижней части карточки. После этого все поля карточки будут доступны для редактирования.
• После внесения изменений, нажмите на кнопку “Записать” в нижней части карточки. Если необходимо отменить все внесённые изменения, нажмите кнопку “Отмена”.

Как распечатать квитанцию или другой документ из лицевого счёта?

В панели состояния (в правом верхнем углу окна браузера) отображается расчётный период, за который будет формироваться квитанция, выписка или любой другой документ. После загрузки страницы, это последний рассчитанный период. Кликните мышкой на периоде для его изменения.

• Найдите нужный лицевой счёт по коду или по адресу и откройте его карточку.
• Кликните мышкой на кнопке “Печать справок и форм” в верхнем левом углу карточки лицевого счёта.
• В открывшемся списке выберите нужную квитанцию или справку. Она сразу сформируется в отдельном окне браузера. Для печати справки нажмите на клавиатуре + P или выберите пункт “Печать” в меню браузера

Почему сумма к оплате в квитанции не совпадает с общим балансом лицевого счёта?

Сумма к оплате в квитанции и общий баланс ЛС это в принципе разные суммы.
В карточке ЛС отражается суммарный текущий баланс по всем платёжным агентам, который учитывает все начисления и платежи, включая незакрытые периоды.
В квитанции указывается сумма к оплате за выбранный расчётный период с учетом долгов по каждому платёжному агенту.

Сумма к оплате в квитанции и общий баланс ЛС могут не совпадать в следующих случаях:

• Если на ЛС поступил платёж после 25-го числа расчётного периода квитанции (такие платежи учитываются в следующей квитанции), или ошибочно внесены платежи в будующие периоды.
• Если для ЛС сделаны начисления или перерасчёты в расчётных периодах, следующих за периодом квитанции.
• Если на одном из договоров ЛС положительный баланс (аванс). Например, если у ЛС отдельный договор на коммунальные услуги и капитальный ремонт и на одном из них аванс, то при положительном общем балансе, сумма к оплате может быть больше 0.

Если Вы считаете, что баланс ЛС рассчитан неправильно, то Вы можете воспользоваться функцией корректировки баланса при рассчёте индивидуальных начислений из карточки ЛС.

Где в лицевом счёте посмотреть площадь и другие характеристики участка?

В средней части карточки лицевого счёта есть таблица “Участки”, в которой отображаются участка, относящиеся к выбранному лицевому счёту. Участки в сервисе хранятся отдельно от лицевых счетов, поэтому увидеть все реквизиты участка (такие например, как площадь и количество жильцов) можно, перейдя в карточку участка. Это можно сделать двумя способами:

• Под таблицей “Участки” в карточке лицевого счёта находится блок с закладками, в котором в верхней части есть ссылка (подчёркнутый адрес участка) на соответствующее участок. Если кликнуть по этой ссылке мышкой, то карточка лицевого счёта закроется, и откроется карточка участка. Вернуться в карточку лицевого счёта можно, кликнув на ссылке “Лицевой счёт” в карточке участка.
• Слева от ссылки на участок в карточке лицевого счёта находится значок в виде канцелярской кнопки. Если кликнуть на нём, то карточка лицевого счёта закроется, адрес участка будет автоматически внесён в панель поиска, и можно будет выбрать участок по адресу.

Как добавить участок в лицевой счёт?

В карточке лицевого счёта есть таблица "Участки", в которой перечислены жилые и нежилые участка, связанные с лицевым счётом. Для прикрепления участка к лицевому счёту необходимо:

• Перейдите в режим редактирования Лицевого счёта, нажав на кнопку "Изменить".
• Над таблицей "Участки" нажмите на кнопку "+". Добавится пустая строка.
• В поле "Код" новой строки введите код прикрепляемого участка или выберите его из списка. В список попадут только те участка, которые не связаны с другими лицевыми счетами.
• Рядом с кнопкой "+" есть кнопки "^" и "v" которые служат для изменения порядка участков в таблице. Группа лицевого счёта определяется по первому участку в таблице.
• Нажмите на кнопку "Записать"

Для чего нужна закладка "Договора" в лицевом счёте?

Связь между участком и соответствующим лицевым счётом осуществляется через договора с платёжными агентами (управляющими компаниями). Для каждого участка в лицевом счёте на вкладке "Договора" в таблице должна быть строка со следующими колонками:

• Агент - платёжный агент или управляющая компания, с которой у абонента заключён договор на обслуживание соответствующего участка.
• Номер - альтернативный номер лицевого счёта для этого агента (необязательно).
• Дата - дата начала договора (необязательно). Если договор начал действовать не с начала текущего расчётного периода, то автоматически будут сделаны соответствующие перерасчёты.
• Срок - дата окончания договора (необязательно). Если договор закончил действовать не в конце текущего расчётного периода, то автоматически будут сделаны соответствующие перерасчёты.
• Состояние - обязательное поле, ежемесячные индивидуальные и общедомовые начисления формируются только для активных договоров.
• Баланс/Пени - справочное поле, показывающее текущий баланс абонента у соответствующего агента.

Как добавить или убрать услуги в лицевом счёте?

В каждом лицевом счёте в карточке есть закладка "Услуги" с перечнем услуг, для которых каждый месяц автоматически производятся индивидуальные начисления при наличии активного договора. Для изменения перечня услуг необходимо:

• Найдите нужный лицевой счёт по коду или по адресу и откройте его карточку.
• Переведите карточку в режим редактирования, для этого нажмите на кнопку “Изменить” в нижней части карточки. После этого все поля карточки будут доступны для редактирования.
• Перейдите на закладку "Услуги" в нижней части карточки.
• Для добавления услуги, кликните мышкой на кнопке "+" в левом углу таблицы (слева от колонки "Наименование") и выберите в новой строке необходимые услуги. Поле "Доля" показывает часть объема услуги для этого лицевого счёта, если услуга начисляется по общим приборам учёта или для услуг с фиксированным тарифом (например - домофон).
• Для удаления услуги нажмите на кнопку с крестиком "х" слева от удаляемой услуги.
• Нажмите на кнопку "Записать" в нижней части карточки для сохранения изменений, или на кнопку "Отмена", чтобы закрыть карточку без сохранения изменений.

Если Вы хотите добавить или удалить услугу для нескольких ЛС, нажмите на кнопку Копировать в верхней части карточки ЛС.

Как скопировать договора и услуги из одного лицевого счёта в другой?

Скопировать договора и услуги из открытоко ЛС в другие можно, нажав на кнопку Копировать в верхней части карточки ЛС.

Если нужно скопировать договора и услуги одного активного ЛС в другой ЛС, то:

• Отметте галочкой в реестре лицевых счетов ЛС, в которые надо скопировать договора и услуги.
• Откройте карточку ЛС, из которого надо скопировать договора и услуги.
• Нажмите на кнопку Копировать в верхней части карточки ЛС.
• В открывшемся окне выбирите способ копирования "Для выбранных строк таблицы в активном реестре" и нажмите кнопку "Копировать"

Откуда берутся тарифы и нормативы услуг в лицевом счёте?

Для каждой услуги в лицевом счёте тариф и норматив определяется следующим образом:

• Тариф берётся из карточки услуги в реестре тарифов для текущего расчётного периода, выбранного в панели состояния
• Норматив определяется следующим образом:
  1. Норматив берётся из справочника видов благоустройства в карточке участка или СНТ для соответствующего услуге коммунального ресурса. В этом случае перед значением норматива в ЛК стоит символ *
  2. Если соответствующий норматив не указан в справочнике благоустройства карточки участка или СНТ, то норматив берётся из карточки услуги в реестре "Тарифы" для текущего расчётного периода, выбранного в панели состояния
  Внимание! Если в карточке услуги для выбранного периода норматив равен нулю, то он используется независимо от вида благоустройства участка или СНТ. Это нужно для периодических услуг типа полива, летнего водопровода и др.

Как перенести участок из одного лицевого счёта в другой лицевой счёт?

Для переноса участка со старого ЛС на новый необходимо:

• Открепите участок от старого лицевого счёта.
• Добавьте это участок в новый лицевой счёт.
• Добавьте в новый лицевой счёт договор и услуги на добавленное участок.
• Если на старом лицевом счету есть долг, то при необходимости, его можно перенести в новый лицевой счёт, на новый договор.
• Если на закрываемом лицевом счету есть аванс (переплата), то при необходимости его можно перенести на новый лицевой счёт

Как освободить (открепить) участок от лицевого счёта?

При закрытии лицевого счёта необходимо освободить участок, для того чтобы его можно было прикрепить к другому (новому) лицевому счёту.

• Найдите нужный лицевой счёт по коду или по адресу и откройте его карточку.
• Переведите карточку в режим редактирования, для этого нажмите на кнопку “Изменить” в нижней части карточки.
• В таблице "участкаУчастки" нажмите на кнопку "x" рядом с участком и подтвердите, что участок надо освободить.

Сервис освободит участок и автоматически прекратит все договора на это участок в этом лицевом счёте.

Как списать долг с лицевого счёта или разделить его между другими лицевыми счетами?

Сервис позволяет легко списывать задолженности с лицевого счёта или переносить их на другой лицевой счет путём автоматического создания перерасчётов в текущем расчётном периоде.

• Найдите нужный лицевой счёт по коду или по адресу и откройте его карточку.
• Нажмите на кнопку с ножницами Разделить в верхней части карточки лицевого счёта. В результате откроется диалоговое окно с формой ввода данных для расщепления или списания задолженностей.
• Заполните поля "расчётный период" и "номер приказа" для создаваесого перерасчёта.
• Если необходимо, выберите договор (участок), с которого будет списан долг.
• Введите в поле "Списываемая сумма задолженности" и "Списываемая сумма пеней" сумму, списываемую с этого лицевого счёта. По умолчанию предлагается текущая сумма задолженности. Если сумма долга окажется меньше, то долг будет списан целиком.
  Если нужно списать только пени или только долг, то очистите поле с суммой, которую не надо списывать.
• Если необходимо перенести задолженность на другой лицевой счёт, укажите его в поле "Перенести на лицевой счёт".
• Нажмите на кнопку "Выполнить" в нижней части активного окна. Сервис автоматически распределит списываемую сумму между задолженностями по отдельным услугам и сформирует соответствующие перерасчёты в указанном расчётном периоде.

Как сформировать реестр должников ?

В карточке ЛС есть поле `Статус должника`. Используя расшитенный поиск, в реестре `Лицевые счета` можно отбирать ЛС с нужным статусом должника. Справочник `Статус должника` доступен для редактирования пользователю с правами администратора сервиса.

Поле `Статус должника` может автоматически заполняться на основании заданных параметров задолженности. Для этого:

• Откройте функциональное меню
• Выберите пункт меню "Формирование реестра должников". В результате откроется соответствующее диалоговое окно.
• В блоке `Параметры` в поле `Период` укажите месяц и год периода, от которгоо будут производиться расчёты задолженности.
• В поле `Неоплачено периодов более` укажите количество периодов от заданного, для расчёта просроченной задолженности.
• Поля `Задолженность от` и `до` позволяют задать диапазон задолженности для формирования реестра.
• В поле `Установить статус должника` выберите значение статуса, которое будет установлено в выбранных ЛС.
• Если необходимо сформировать реестр должников выборочно, то в блоке "Фильтр" можно указать параметры выбора ЛС.
• нажмите кнопку "Запустить" для формирования реестра должников в соответствии с заданными параметрами.

Важно!
Отчёт "Просроченная задолженность абонентов" использует тот же самый алгоритм расчёта, поэтому Вы можете заранее посмотреть результат работы процесса формирования реестра должников, сформировав этот отчёт с теми же параметрами.

Как формируется адрес СНТ и участка?

Адреса СНТ формируются в соответствии с требованиями ФИАС. При правильном формировании адреса СНТ, его код в ФИАС может быть определён автоматически после обновления полей адреса.

Группа СНТ распространяется на все участка в СНТ и соответствующие им лицевые счета.

При заполнении карточки СНТ, на адрес влияют значения полей, находящихся в блоке "Адрес СНТ":

• В поле "Улица" необходимо выбрать из соответствующего справочника улицу или населённый пункт, в котором находится СНТ. Если используется привязка улиц к группе, то в списке отобразятся только улицы, привязанные к группе СНТ или не имеющие привязки к группе.
• В поле "Номер" необходимо ввести номер СНТ, участка, владения. К чему будет относится номер определяется полем "Признак владения". Если поле "Номер" оставить пустым, то и признак не будет отображаться. Если в поле "Признак владения" выбрать "Прочие", то перед номером не будет выводиться ничего.
• В поле "Корпус" надо ввести номер корпуса (буквы допускаются). Поле не обязательно к заполнению.
• В поле "Строение" необходимо ввести номер строения, сооружения или литер. К чему будет относится этот номер (буквы допускаются) определяется полем "Признак строения". Если поле "Строение" оставить пустым, то и признак не будет отображаться.

В карточке участка, по аналогии со СНТ, есть поле "Признак участка", которое определяет, к чему будет относиться значение поля "Номер" - квартира, офис, часть СНТ и т.д. Значение поля может быть пустым. С полем связан справочник, который можно пополнять через функцию "Редактирование справочников" из Функционального меню.

Как найти участок по адресу?

• Перейдите в реестр “Участки”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• Воспользуйтесь панелью поиска, которая находится в верхней части окна под закладками. Кликая по очереди мышкой на кнопках “СНТ”, “Поле”, “Линия” и “Участок”, выберите необходимое СНТ и участок. Кликните мышкой кнопку “Выбрать” справа от заданного адреса. После этого в таблице под панелью поиска появится участкок, соответствующий заданному адресу.
• Если не указывать участок, то в таблице отобразятся все участки для выбранного СНТ (поля, линии).
• В левой части таблицы находится колонка с названием “Код”, в которой отображаются коды участков. Кликните мышкой по соответствующему коду, чтобы открыть карточку этого участка.
• Чтобы закрыть карточку участка, кликните на кнопке “Выход” в правом нижнем углу карточки или на крестик в её правом верхнем углу.

Как изменить адрес участка?

Для изменения адреса участка необходимо:

• Переведите карточку в режим редактирования, для этого нажмите на кнопку “Изменить” в нижней части карточки.
• В поле "СНТ" выберите СНТ с нужным адресом и сохраните изменения. Если СНТ с нужным адресом нет, добавьте новое СНТ в реестре СНТ.

Важно!
Если изменить адрес СНТ, то изменятся адреса всех участков в этом СНТ.

Как добавить нужные колонки в реестр участков и распечатать его?

Изначально, в реестрах отображаются не все колонки. Часть колонок скрыта. Можно выбирать нужные колонки при помощи меню, которое вызывается при нажатии мышью на маленькую звёздочку в правой части заголовка таблицы. В этом меню можно переключать отображение колонок, после чего нужно нажать на “Применить” в нижней части меню.

Для распечатки текущего реестра, нужно в том же меню управления колонками (звёздочка) выбрать пункт “Версия для печати” в нижней его части. Реестр сформируется в отдельном окне браузера, после чего его можно распечатать нажав на клавиатуре одновременно клавиши "Ctrl" и "P" или выбрать пункт “Печать” в меню браузера.

Как добавить новое участок?

Особенностью сервиса является то, что информация о участках в ней хранятся отдельно от лицевых счетов, что позволяет, при необходимости, связать несколько участков с одним лицевым счётом или добавлять общие и совместно используемые участка, не связанные с конкретным лицевым счётом. Для добавления нового участка необходимо:

• Перейти в реестр “Участки”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
  Или, если карточка участка открыта, кликните мышкой на кнопке Добавить со знаком "+" в верхней части карточки.
• Нажмите на кнопку со знаком "+" Добавить в верхней части карточки, чтобы перевести карточку в режим добавления нового участка.
• Заполните поля карточки. Если необходимо присвоить участку определённый код - введите его в поле "Код" в левом верхнем углу карточки, иначе код будет сформирован автоматически.
• Нажмите на кнопку "Записать" в нижней части карточки для создания нового участка, или на кнопку "Отмена", чтобы закрыть карточку без создания нового участка.

Как изменить значение поля сразу для нескольких участков ?

Сервис позволяет изменить значения полей сразу для нескольких участков (СНТ, улиц и др. объектов учёта).

• Перейдите в реестр участков.
• Выберите при помощи чекбоксов или меню управления выбором строк участка, для которых необходимо ввести изменения.
• В панели управления нажмите на кнопку Изменить которая появится там после выбора строк.
• Откроется форма ввода участка. Введите значения в поля, которые необходимо изменить в выбранных участках.
• Нажмите на кнопку Записать в нижней части формы.

Как добавлять приборы учёта в участок?

Индивидуальные приборы учёта связаны с участком и добавляются через карточку участка. Для добавления приборов учёта нужно:

• Найдите участок и откройте его карточку (можно также открыть карточку участка из карточки лицевого счёта).
• Переведите карточку в режим редактирования, для этого нажмите на кнопку “Изменить” в нижней части карточки. После этого все поля карточки будут доступны для редактирования.
• В нижней части карточки, в закладке “ПУ в помещении” над таблицей приборов учёта появится кнопка “+”, при помощи которой можно добавить новые строки в таблицу. Добавьте новые строки и заполните в них поля ввода. “Разр.” - это количество знаков на приборе учёта до десятичной точки или запятой, “Ввод” - дата ввода прибора в эксплуатацию, “Перв.пок.” - первичное показание ПУ при вводе в эксплуатацию, “Поверка” - дата следующей поверки прибора.
• Нажмите на кнопку “Записать”. После записи, слева от каждого прибора учёта появится кнопка с раскрывающейся папкой, кликнув по которой, можно перейти в карточку соответствующего ПУ.

Согласно Правил, начисления по приборам учёта начинаются с периода, следующего за периодом ввода в эксплуатацию. Если потребитель не предоставил показания в период установки ПУ, то в качестве предыдущего показания будет использованы первичные показания.

Если ПУ установлен 1-го числа, то начисления по нему начнутся с периода установки, а в качестве предыдущих показаний будет использованы первичные показания.

Как добавлять общеквартирные (общие) приборы учёта в участок?

Прежде чем создать общеквартирный прибор учёта, необходимо создать соответствующее общеквартирное участок. Для этого нужно:

• Для участков, которые должны входить в коммунальную (или долевую) квартиру измените "Тип участка" на "Коммунальное". Все эти участка должны входить в одно и то же СНТ (код в поле "СНТ" должен быть одинаков у всех) и кроме того, у них должны совпадать значения полей "Номер", "Подъезд" и "Этаж" (допускаются пустые значения в этих полях).
• Создайте новое участок в том же СНТ с теми же номерами участка, поля и линии. В поле "Тип участка" укажите "Общеквартирное".

Добавьте новый прибор учёта в общеквартирное участок. Этот прибор станет общим для всех соответствующих коммунальных участков и будет доступен для передачи показаний в Личных кабинетах.

Распределение объёма общеквартирного ПУ происходит следующим образом:

• По умолчанию, объём распределяется пропорционально количеству постоянно и временно проживающих (с учётом доли периода проживания) во всех соответствующих коммунальных участках. Если во всех участках жильцов нет, то объём распределяется пропорционально общей площади коммунальных участков.
• Для долевых участков можно непосредственно указать долю в объёме общеквартирного ПУ для каждого участка. Для этого в карточке лицевого счёта в закладке "Услуги" для услуги, соответствующей общеквартирному ПУ, в поле "Доля" необходимо ввести значение в диапазоне от 0 до 1. (По умолчанию доля у каждого коммунального участка равна 1).
Внимание! При использовании долей, сумма всех долей в коммунальных участках должна быть равна 1 !

Как обозначить невозможность установки индивидуального (общеквартирного) прибора учёта?

Для того, чтобы обозначить невозможность установки ПУ, необходимо добавить в участок виртуальный ПУ на соответствующий коммунальный ресурс.

• Добавьте ПУ в участок.
• В поле "Разрядность" введите 0. Сервис не позволяет вводить показания для таких ПУ и продолжит рассчитывать объём по нормативу.
• В поле "Описание" введите текст "невозможно установить ПУ". Эта информация будет доступна в Личном кабинете.
• При расчёте объёма соответствующего коммунального ресурса по нормативу, повышающий коэффициент не будет использоваться (если коэффициент меньше 1, то он применяется всегда, даже при наличии ПУ).

Для чего нужен справочник видов благоустройства?

Справочник видов благоустройства позволяет назначить нормативы потребления коммунальных ресурсов для каждого вида благоустройства. Для редактирования справочника выберите в фиональном меню команду "Редактирование справочников".

Нормативы, назначенные выбранному виду благоустройства, будут использованы для расчётов начислений для договора (лицевого счёта), если вид благоустройства указан в соответствующей карточке помещения или здания.

Как добавлять коллективные приборы учёта?

Коллективные приборы учёта связаны со СНТ и добавляются через карточку СНТ в разделе ОДПУ.

• Найти СНТ в соответствующем реестре и откройте его карточку.
• Переведите карточку в режим редактирования, для этого нажмите на кнопку “Изменить” в нижней части карточки. После этого все поля карточки будут доступны для редактирования.
• В нижней части карточки, в закладке “ОДПУ” над таблицей приборов учёта появится кнопка “+”, при помощи которой можно добавить новые строки в таблицу. Добавьте новые строки и заполните в них поля ввода.
• Нажмите на кнопку “Записать”. После записи, слева от каждого прибора учёта появится кнопка с раскрывающейся папкой, кликнув по которой, можно перейти в карточку соответствующего ПУ.
  Настройка коллективных ПУ описана здесь.

Как открыть карточку прибора учёта?

• Перейдите в реестр “Приборы учёта”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• Воспользуйтесь панелью поиска, которая находится в верхней части окна под закладками. Кликая по очереди мышкой на кнопках “Улица”, “Дом” и “Квартира”, выберите необходимую улицу, СНТ и квартиру. Кликните мышкой кнопку “Выбрать” справа от заданного адреса. После этого в таблице под панелью поиска появится список приборов учёта, соответствующих заданному адресу.
• В левой части таблицы находится колонка таблицы с названием “Код”, в которой отображаются коды приборов учёта. Кликните мышкой по соответствующему коду, чтобы открыть его карточку.

Как вносить текущие показания приборов учёта?

Показания приборов учёта вносятся через карточку прибора учёта.

• Откройте карточку прибора учёта.
• Переведите карточку в режим редактирования, для этого нажмите на кнопку “Изменить” в нижней части карточки. После этого все поля карточки будут доступны для редактирования.
• В нижней части карточки, в закладке “Показания” над таблицей появится кнопка “+”, при помощи которой можно добавить новые строки в таблицу показаний. Добавьте новую строку и заполните в них поля ввода.
• Использование поля “Коррекция” описано ниже, поле “Объём” имеет приоритет над полем “Показание” и заполняется только при замене ПУ или в других случаях, когда объём невозможно рассчитать исходя из предыдущих показаний (например, предыдущие показания больше текущих).
• После внесения изменений, нажмите на кнопку “Записать” в нижней части карточки. Если необходимо отменить все внесённые изменения, нажмите кнопку “Отмена”.

Изменять показания за прошедшие периоды может только пользователь с правами Администратора.

Как уменьшить ошибочные показание прибора учёта в прошлом периоде?

Не рекомендуется изменять показания ПУ в закрытых расчётных периодах. Если в прошлом расчётном периоде для прибора учёта были введены неверные показания, то можно использовать поле “Коррекция” для автоматического создания перерасчёта. Для этого в поле “Коррекция” для прошлого расчётного периода (справа от неверного показания) нужно внести правильное показание. При этом, в текущем расчётном периоде объём будет рассчитан как разница между текущим и корректировочным показанием, а на разницу между ошибочным и корректировочным показанием автоматически будет сделан перерасчёт.

Важно!
При помощи поля "Коррекция" можно корректировать только показания прошлого расчётного периода. Если предыдущие показания введены более одного периода назад, перерасчёт сделан не будет. Если текущее показание меньше предыдущего, самостоятельно рассчитайте потреблённый объём коммунального ресурса и введите его в поле "Объём" в текущем расчётном периоде.

Какие данные нужно ввести при замене приборов учёта?

При замене прибора учёта не надо добавлять новый ПУ, а необходимо заполнить следующие поля в карточке заменяемого ПУ:

• Введите заводской номер и номер пломбы нового ПУ
• Первичное показание - введите первичное показание вновь установленного ПУ.
• Дата замены - дата замены ПУ, это поле обязательно для ввода при замене ПУ. Поле Дата ввода изменять не надо!
• Показание при замене - показания демонтированного ПУ при замене. Показание при замене ПУ не должно быть меньше показания в предыдущем расчётном периоде!

Важно!
При вводе показаний ПУ за период, в котором произошла его замена, необходимо вводить показания вновь установленного ПУ, если он был заменён до истечения срока передачи показаний абонентами, иначе должно быть введено показание старого (заменённого) ПУ.
Например, если срок передачи показаний истекает 26 числа и ПУ был заменён до 26-го числа включительно, то в этом периоде должны быть указаны показания вновь установленного ПУ, а если замена произошла 27-го числа или позже, то показания старого ПУ.

После записи этих данных сервис автоматически рассчитает потреблённый объём в период замены ПУ (период, когда впервые введены показания нового ПУ) и добавит его в разделе "Показания" в колонку "Объём".
При расчёте объёма в период замены ПУ, сначала вычисляется разница между текущим и первичным показаниями нового ПУ. Затем, если указаны показания ПУ при замене, к ней добавляется разница между показанием при замене и показаниями в предыдущем расчётном периоде. Если в предыдущем периоде показания не предоставлены, то объём рассчитывается исходя из среднемесячного потребления.

В дальнейшем, для расчёта среднемесячного объёма, показания ПУ в период замены не используются, а используется потреблённый объём за этот период.

Важно!
Ввод данных о замене ПУ в периоде, закрытом для коррекции, доступен только пользователю с ролью Администратора ВИРЦ. При этом потреблённый объём в период замены ПУ должен быть рассчитан и введён вручную.

Как вносить контрольные показания и дату поверки?

После снятии контрольных показаний контролёром, введите эти показания и дату их снятия в соответствующие поля в блоке "Поверка и контроль". Если дата снятия показаний находится в пределах текущего расчётного периода, то показания автоматически добавятся в таблицу "Показания" и потребитель не сможет ввести в ЛК показания меньше контрольного в этом периоде.

В поле "Дата поверки" нужно вводить дату предстоящей поверки. После истечения срока поверки, со следующего расчётного периода, сервис прекратит принимать показания от потребителей. В течении трёх расчётных периодов после этого расчёт потреблённого объёма будет производиться исходя из среднемесячного потребления.
Если необходимо, межповерочный интервал можно ввести на вкладке "Настройки".

Как исключить вышедший из строя прибор учёта?

Нет необходимости удалять из участка вышедший из строя прибор учёта. В карточке прибора учёта есть поле "Текущее состояние", Если в этом поле выбрать значение "Неисправен" или "Не используется", то этот прибор учёта не будет использован в расчётах начислений.

• Откройте карточку прибора учёта.
• Переведите карточку в режим редактирования, для этого нажмите на кнопку “Изменить” в нижней части карточки. После этого все поля карточки будут доступны для редактирования.
• Измените значение поля "Текущее состояние" на "Неисправен" или "Не используется".
• Нажмите на кнопку “Записать” в нижней части карточки. Если необходимо отменить внесённые изменения, нажмите кнопку “Отмена”.

Как перенести прибор учёта в другое участок ?

Для переноса прибора учёта в другое участок необходимо создать его копию в этом помещении. Нет необходимости переносить всю историю передачи показаний, для правильной работы сервиса достаточно перенести текущее и предыдущее показания.

Если дата ввода ПУ не известна, перенесите любое показание за период, более 6 месяцев назад от текущего (для корректного расчёта среднемесячного потребленя).

Если есть данные о замене ПУ, то перенесите показание и объём за период его замены.

В карточке старого ПУ установите состояние "Не используется".

Можно ли посмотреть показания приборов учёта списком для СНТ?

• Перейдите в реестр “Приборы учёта”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• Воспользуйтесь панелью поиска, которая находится в верхней части окна под закладками. Кликая по очереди мышкой на кнопках “Улица” и “Дом”, выберите необходимую улицу и СНТ (кнопку “Квартира” нажимать не надо). Кликните мышкой кнопку “Выбрать” справа от заданного адреса. После этого в таблице под панелью поиска появится список приборов учёта, соответствующих заданному адресу.
• В правой части таблицы реестра приборов учёта есть колонка “Показания”, в которой через дефис выводятся показания за расчётный и предыдущий периоды. Если для прибора учёта в текущем расчётном периоде введён объём, то он будет отображаться вместо показаний одной цифрой (без дефиса).

Как изменить количество жильцов и можно ли вести список жильцов для лицевого счёта?

Количество постоянно проживающих можно непосредственно указать в лицевом счёте или ввести список постоянно проживающих жильцов, тогда их количество будет рассчитываться автоматически при начислениях с учётом периода проживания.

• Откройте карточку лицевого счёта и перейдите в режим редактирования, нажав на кнопку “Изменить” в нижней части карточки.
• Количество проживающих указано в таблице “Участки” в колонке “Жильцов”. Измените это количество и нажмите на кнопку “Записать” в нижней части карточки.
• Если необходимо ввести список постоянно проживающих жильцов - кликните мышкой на закладке “Жильцы” в средней части карточки лицевого счёта. На этой закладке находится таблица постоянно проживающих.
• В левом верхнем углу таблицы находится кнопка “+”, которая позволяет добавлять новые строки, а слева от каждой строки находится кнопка “х” для удаления соответствующей строки.
• Заполните поля таблицы и нажмите кнопку “Записать” в нижней части карточки лицевого счёта, если необходимо отменить внесённые изменения, нажмите на кнопку “Отмена”.

Поля “Период1” и “Период2” будут заполнены автоматически - это расчётные периоды, в которых будет обработано прибытие и выбытие жильца (при необходимости будут сделаны перерасчёты за проживание неполный месяц).

Как добавить временно проживающих жильцов?

Временно проживающие жильцы вносятся в карточку лицевого счёта на закладке “Временные”.

• Откройте карточку лицевого счёта и кликните мышкой на закладке “Временные” в средней части карточки лицевого счёта. На этой закладке находится таблица временно проживающих.
• Перейдите в режим редактирования, нажав на кнопку “Изменить” в нижней части карточки.
• В левом верхнем углу таблицы появится кнопка “+”, которая позволяет добавлять новые строки, а слева от каждой строки находится кнопка “х” для удаления соответствующей строки таблицы.
• Заполните поля таблицы и нажмите кнопку “Записать” в нижней части карточки лицевого счёта, если необходимо отменить внесённые изменения, нажмите на кнопку “Отмена”.

Поле “Период” будет заполнено автоматически - это расчётный период, с которого начнётся учёт временно проживающего.

Поле “Жильцов” в таблице “Участки” в верхней части карточки лицевого счёта показывает только количество постоянно проживающих и не учитывает временно проживающих. Чтобы увидеть количество временно проживающих в текущем расчётном периоде - перейдите из лицевого счёта в карточку участка.

Как добавить временно выбывших жильцов?

Временно выбывшие жильцы вносятся в карточку лицевого счёта на закладке “Выбывшие”.

• Откройте карточку лицевого счёта и кликните мышкой на закладке “Выбывшие” в средней части карточки лицевого счёта. На этой закладке находится таблица временно выбывших.
• В левом верхнем углу таблицы появится кнопка “+”, которая позволяет добавлять новые строки, а слева от каждой строки находится кнопка “х” для удаления соответствующей строки таблицы.
• Перейдите в режим редактирования, нажав на кнопку “Изменить” в нижней части карточки.
• Заполните поля таблицы и нажмите кнопку “Записать” в нижней части карточки лицевого счёта, если необходимо отменить внесённые изменения, нажмите на кнопку “Отмена”.

В поле “Ф.И.О.выбывших” можно указать несколько фамилий, а в поле “Кол-во” - их количество (по умолчанию 1). Поле “Период” будет заполнено автоматически - это расчётный период, с которого начнётся учёт временно выбывших.

Как сделать перерасчёт за временное проживание или отсутствие жильцов?

Доначисления за временное проживание, перерасчёты за временное отсутствие, а так же за проживание неполный месяц при регистрации (прописке) и выбытии постоянных жильцов делаются автоматически при формировании начислений за период, на основании данных о постоянно и временно проживающих и временно выбывших жильцах, внесённых в карточку лицевого счёта.

Как сформировать реестр временно проживающих и отсутствующих жильцов в текущем расчётном периоде?

На основании данных о постоянно и временно проживающих и временно выбывших жильцах, внесённых в карточки лицевых счётов можно сформировать и распечатать отчёт, для этого:

• Кликните мышкой на закладке “Отчёты” в верхней части окна сервиса.
• В левой части в панели “Отчёты Виртуального ИРЦ” кликните на отчёте “Реестр жильцов”.
• Нажмите на кнопку “Сформировать” в верхней части окна - в отдельном окне откроется отчёт в виде реестра жильцов, для которых будут сделаны перерасчёты в текущем расчётном периоде.

Как управлять формой и содержимым отчётов, написано в соответствующем разделе Технического описания.

Как сформировать все начисления за период для СНТ, группы или всех лицевых счетов?

• Откройте функциональное меню
• Выберите пункт меню "Создать начисления за период". В результате откроется диалоговое окно "Расчёт начислений за период".
• Если необходимо сформировать начисления для всех активных договоров и платёжных агентов, оставить все поля в блоке "Фильтр" пустыми. Если необходимо создать начисления выборочно, то в блоке "Фильтр" можно указать платёжного агента, группу, улицу или СНТ.
• В блоке "Расчётный период" укажите месяц и год расчетного периода, для которого будут сформированы начисления.
• В блоке "Процесс расчёта" автоматически будет отображаться информация о выполнении расчётов. До начала расчёта в этом блоке при помощи чекбоксов можно выбрать или отменить необходимые этапы расчёта (например, отменить расчёт пеней).
• Для запуска расчётов кликните мышкой на кнопке "Начислить" в левом нижнем углу окна.
• Для принудительной остановки процесса расчётов воспользуйтесь кнопкой "Прекратить", которая появляется на месте кнопки "Начислить" после запуска процесса начислений.
• Если в процессе расчётов возникнут ошибки, то процесс будет автоматически остановлен, а ошибка отобразится в блоке над кнопками в нижней части окна.
• В процессе расчёта, рядом с кнопкой "Прекратить" появится кнопка "Добавить". Она позволяет запустить ещё один процесс расчёта (например, для другой группы) не останавливая текущий.
• Кнопка "Скрыть" и кнопка закрытия окна только закрывает окно, но не прекращает процесс начислений, если он уже запущен. Расчёт будет продолжаться, даже если вы закроете окно браузера и выключите компьютер. Контролировать процессы расчёта можно в окне фоновых процессов, которое можно открыть через функциональное меню.
• В процессе расчёта автоматически сформируются индивидуальные и коллективные начисления, доначисления за временное проживание, перерасчёты за временное отсутствие, перерасчёты за корректировку показаний ПУ и начислятся пени.

Внимание!
Если что-то пошло не так и необходимо сделать расчёт заново, то не нужно удалять уже созданные начисления. При новом расчёте начисления будут сделаны "поверх" старых.

Что такое "закрытый период" или "граница коррекции" ?

"Закрытый период" или "граница коррекции" это рассчётный период, в котором (и во всех предыдущих) запрещена коррекция периодических данных (начислений, платежей, показаний ПУ) без соответствующих прав доступа.
При входе в сервис этот период отображается в панели состояния (верхняя часть окна).

Пользователь с правами Администратора ВИРЦ может изменять данные в закрытом периоде, но при попытке создать начисления через функциональное меню в "закрытом" периоде получит сообщение об ошибке "Попытка выполнения расчётов в закрытом периоде".

Закрыть период может только пользователь с правами Администратора ВИРЦ. Чтобы "закрыть" период, необходимо:

• Откройте функциональное меню
• Выберите пункт меню "Установить период по умолчанию". В результате откроется диалоговое окно "Период по умолчанию".
• Выберите период, который надо "закрыть", поставьте галочку в поле "Установить как границу коррекции" и нажмите кнопку "Принять".

Чтобы открыть период для коррекции, просто закройте предыдущий рассчётный период.

Как создать индивидуальные начисления для лицевого счёта в текущем расчётном периоде?

Иногда необходимо сделать индивидуальные начисления для отдельного лицевого счёта до закрытия расчётного периода (например, для создания перерасчёта по сверке показаний ПУ). Для этого необходимо:

1. Найдите нужный лицевой счёт по коду или по адресу и откройте его карточку.
2. Нажмите на кнопку Рассчитать в верхней части карточки лицевого счёта.
3. В открывшемся диалоговом окне нажмите на кнопку Рассчитать для создания начислений в текущем расчётном периоде, или на кнопку Удалить для их удаления.
4. При расчёте будут созданы/удалены следующие виды начислений:
   1. Ежемесячные индивидуальные начисления.
   2. Перерасчёт за временное проживание, если необходимо.
   3. Перерасчёт за временное отсутствие, если необходимо.
   4. Перерасчёт по корректировке показаний ПУ, если необходимо.
   5. Перерасчёт по сверке показаний ПУ с начислениями, если отмечено поле "Сделать перерасчёт по сверке показаний ПУ".
5. При необходимости, при расчёте можно скорректировать текущий баланс, если поставить галочку в поле "Пересчитать текущий баланс" (доступно только пользователям с ролью Администратора ВИРЦ).

Данная функция не затрагивает общедомовые начисления и прочие перерасчёты.

Как посмотреть начисления на лицевой счёт?

I. Из карточки лицевого счёта:

• Кликните мышкой по полю баланс, чтобы открыть абонентскую оборотную ведомость.
• Кликните мышкой по кнопке "Печать справок и форм" в правщй верхней части карточки лицевого счёта и выберите в открывшемся меню пункт "Сведения о начислениях за 6 месяцев".

II. В реестре начислений:

• Перейдите в реестр “Начисления”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• В панели управления в поле "Поиск" введите номер лицевого счёта или при помощи кнопок “Улица”, “Дом” и “Квартира”, выберите необходимый адрес и кликните мышкой кнопку “Выбрать” справа. После этого в таблице под панелью поиска появится список начислений и перерасчётов, соответствующих заданному адресу. В реестре все начисления и перерасчёты сгруппированы по видам (индивидуальные, общедомовые, разовые, перерасчёты, пени и т.д.).
• В левой части таблицы находится колонка с названием “Код”, в которой отображаются коды начислений. Кликните мышкой по соответствующему коду, чтобы открыть карточку этого начисления. В карточке начисления в таблице “Услуги” отображаются наименование, количество и сумма начислений. В колонке “Прибор учёта,перерасчёт” отображается информация о приборе учёта, по показаниям которого сделано начисление или причина перерасчёта.
• Чтобы закрыть карточку начисления, кликните на кнопке “Выход” в правом нижнем углу карточки или на крестик в её правом верхнем углу.

III. В разделе "Отчёты":

• Выберите отчёт Начисления -> Развёрнутый отчёт по начислениям.
• Выберите в фильтре период и введите номер лицевого счёта.
• Нажмите на кнопку "Сформировать" над фильтром.

Как рассчитывается объём ресурса при отсутствии показаний ПУ?

Согласно ПП РФ №354 от 06.05.2011, при отсутствии показаний ПУ в текущем или предыдущем периоде, объём потреблённого ресурса рассчитывается исходя из среднемесячного потреблённого объёма.
Сервис рассчитывает объём по следующему алгоритму:

• Если дата ввода ПУ неизвестна или ПУ проработал более 6 месяцев, то находятся два ближайших показания, между которыми не менее 6 месяцев и рассчитывается среднемесячный объём.
• Если дата ввода прибора учёта известна, и прибор проработал от 3-х до 6-ти месяцев, то рассчитывается среднемесячный объём исходя из крайних показаний. При этом, если нет показаний в период ввода ПУ, то для этого периода берутся первичные показания.

В остальных случаях объём рассчитывается исходя из нормативов потребления коммунальных услуг!
Например, если ПУ проработал менее 3-х месяцев и нет текущих или предыдущих показаний, то объём рассчитывается исходя из нормативов.

Как рассчитывается объём услуги при наличии в ЖД ПУ на полив и(или) водоотведение?

При расчёте индивидуальных начислений для каждой услуги в договоре отбираются ПУ с соответствующим коммунальным ресурсом. Расчёт объёма услуг, связанных с водоснабжением, зависит от коммунального ресурса ПУ, если это полив или водоотведение.
Возможны следующие варианты:

1. Полив автономный - Объём, рассчитанный по показаниям ПУ, увеличивает потребление холодной воды, но не влияет на водоотведение. Этот вариант надо использовать, если ПУ подключен непосредственно к центральному водопроводу.
2. Полив - Объём, рассчитанный по показаниям ПУ, уменьшает водоотведение. Этот вариант надо использовать, при отведении воды на полив из ЖД, если ПУ на полив подключен после ПУ ХВС, измеряющего общее потребление воды.
3. Водоотведение автономное - Объём, рассчитанный по показаниям ПУ, увеличивает водоотведение, независимо от наличия в договоре услуг на водоснабжение.
4. Водоотведение - Объём, рассчитанный по показаниям ПУ, увеличивает водоотведение, если в договоре отсутствуют услуги на водоснабжение. Иначе (если есть услуги водоснабжения) объём водоотведения равен объёму водоснабжения, независимо от показаний ПУ водоотведения.

Как сделать перерасчёт за непредоставленную или некачественную услугу?

• Перейдите в реестр “Начисления”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• Откройте карточку начислений, для этого кликните мышкой на кнопке со знаком "+" Добавить в панели управления реестром.
• Вам будет предложено выбрать один из видов начислений. Выберите “Перерасчёты за непредоставленные услуги на индивидуальные нужды” или “Перерасчёты за предоставление услуг ненадлежащего качества” и нажмите на кнопку “Создать” в нижней части карточки.
• Заполните поля "Период начислений". По умолчанию предлагается текущий расчётный период. Изменять и добавлять начисления за прошедшие периоды может только пользователь с правами Администратора.
• В полях "за период с - по" укажите период непредоставления услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества. Для перерасчёта за услуги ненадлежащего качества можно вместо периода непредоставления услуги в поле "длительность" указать длительность непредоставления услуги в часах. Для нарушения вида "Отклонение температуры ГВС" необходимо указать в поле "отклонение" на сколько градусов температура горячей воды была ниже нормы.
• Укажите номер приказа. Это обязательное поле, в течении одного расчётного периода не может быть двух одинаковых видов начисления с одинаковым номером приказа. Это позволяет избежать повторного ввода начислений.
• Заполните поля "Платёжный агент", "Лицевой счёт(договор)" и "Комментарий". Содержание поля "Комментарий" будет напечатано в квитанции в колонке "Основания перерасчётов".
• Для перерасчётов за непредоставленные услуги и нарушения в виде отклонения состава свойств и давления необходимо указать перечень услуг, для которых будет сделан перерасчёт. Для этого в таблице "Услуги" в нижней части карточки добавьте строки при помощи маленькой кнопки "+" справа от колонки "Наименование" и выберете услуги, для которых необходимо сделать перерасчёт.
• Количество и сумма будут рассчитаны автоматически при нажатии на кнопку "Записать" Записать в правом нижнем углу карточки начислений.

Как сделать перерасчёт на определённую сумму?

Сервис позволяет сделать перерасчёт на любую необходимую сумму для одной или нескольких услуг.

• Перейдите в реестр “Начисления”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• Откройте карточку начислений, для этого кликните мышкой на кнопке со знаком "+" Добавить в панели управления реестром.
• Вам будет предложено выбрать один из видов начислений. Выберите “Универсальный перерасчёт” или “Разовые начисления” и нажмите на кнопку “Создать” в нижней части карточки. Разница между этими видами начислений заключается только в том, что в квитанции “Универсальный перерасчёт” попадет в графу перерасчёты, а “Разовые начисления” - в графу "Индивидуальное потребление".
• Заполните поля "Период начислений". По умолчанию предлагается текущий расчётный период. Изменять и добавлять начисления за прошедшие периоды может только пользователь с правами Администратора.
• Поля "за период с - по" не обязательны для заполнения при данных видах перерасчётов.
• Укажите номер приказа. Это обязательное поле, в течении одного расчётного периода не может быть двух одинаковых видов начисления с одинаковым номером приказа. Это позволяет избежать повторного ввода начислений.
• Заполните поля "Платёжный агент", "Лицевой счёт(договор)" и "Комментарий". Содержание поля "Комментарий" будет напечатано в квитанции в колонке "Основания перерасчётов" в случае универсального перерасчёта.
• Укажите перечень услуг, для которых будет сделан перерасчёт (начисление). Для этого в таблице "Услуги" в нижней части карточки добавьте строки при помощи маленькой кнопки "+" справа от колонки "Наименование" и выберите услуги, для которых необходимо сделать перерасчёт.
• В колонке "Сумма" укажите сумму для каждой услуги. Для списания задолженности сумма указывается со знаком минус, количество при этом будет рассчитано автоматически по тарифу периода перерасчёта. Вместо суммы можно указать количество, тогда сумма будет рассчитана автоматически.
  Если услуга имеет нулевой тариф, то при нулевом количестве можно поставить любую сумму перерасчёта, и наоборот, при любом количестве получится нулевая сумма.
• Нажмите на кнопку Записать в правом нижнем углу карточки начислений, чтобы сохранить перерасчёт (начисление).

Как сделать разовое начисление и скопировать или распределить сумму на несколько лицевых счетов (группу, улицу, СНТ, поле, линия)?

Сервис позволяет копировать разовые начисления, и большенство перерасчётов для группы, СНТ, поля или линии.

• Создайте разовое начисление или перерасчёт для одного лицевого счёта.
• Нажмите на кнопку Копировать в верхней части карточки начислений.
• В открывшемся диалоговом окне, выберите способ копирования и тип участка.
• Для разовых начислений и универсального перерасчёта доступна опция Распределить сумму. Использование этой опции позволяет распределить заданную в окне сумму (если сумма не задана, то она берётся из начисления) между выбранными лицевыми счетами в соответствии с выбранным способом распределения.
  Доступны следующие способы распределения суммы:
  • Копировать сумму с учётом долевых участков - указанная сумма будет скопирована для всех выбранных участков. Если участок долевое или коммунальное, то сумма будет распределена на ЛС этого участка пропорционально количеству постоянно и временно проживающих.
  • Распределить пропорционально площади участка - распределить всю указанную сумму пропорционально общей площади выбранных участков.
  • Распределить пропорционально количеству жильцов - распределить всю указанную сумму пропорционально количеству постоянно и временно проживающих.
  • Распределить пропорционально потреблённому объёму услуги - распределить всю указанную сумму пропорционально объёму потреблённой услуги на индивидуальные нужды в выбранных участках. Услуга указывается ниже. Например, можно распределить объём тепловой энергии пропорционально объёму потреблённой воды.
  • Распределить пропорционально потр.объёму услуги с ОДН - распределить всю указанную сумму пропорционально полному объёму потреблённой услуги (включая общедомовые начисления) в выбранных участках. Услуга указывается ниже.
  Если ни один из способов не выбран, то сумма будет скопирована в начисление для каждого выбранного участка.
• Дополнительная опция Перезаписать существующие начисления позволяет избежать перезаписи уже сформированных начислений.
• Нажмите на кнопку Копировать в нижней части окна для начала копирования (распределения).

Как сделать перерасчёт при сверке показаний приборов учёта или при предоставлении показаний с перерывами?

При сверке показаний индивидуальных ПУ, или при предоставлении показаний с перерывами, сервис позволяет сделать перерасчёт, который вычислит разницу между начисленным и реально потреблённым (по показаниям ПУ) объёмом услуги за несколько расчётных периодов.

• Перейдите в реестр “Начисления”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• Откройте карточку начислений, для этого кликните мышкой на кнопке со знаком "+" Добавить в панели управления реестром.
• Вам будет предложено выбрать один из видов начислений. Выберите “Перерасчёт по сверке показаний ПУ с начислениями” и нажмите на кнопку “Создать” в нижней части карточки.
• Заполните обязательные поля "Период начислений" и "Номер приказа". По умолчанию предлагается текущий расчётный период.
• В поле "за период с" укажите первый период, когда не были предоставлены показания ПУ или любой другой, перед которым показания были предоставлены, или период установки ПУ (должен быть указан в карточке ПУ). Если данное поле не заполнено, сервис попробует определить дату автоматически.
• В поле "за период по" укажите период, когда показания были предоставлены после перерыва. Если это текущий период и начисления в нём ещё не сделаны, создайте индивидуальные начисления для этого лицевого счёта в текущем расчётном периоде. Если это поле не заполнено, то будет взят текущий расчётный период.
• Если необходимо сделать перерасчёт по конкретным услугам, то укажите перечень таких услуг (иначе перерасчёт будет сделан по всем услугам, для которых установлены ПУ). Для этого в таблице "Услуги" в нижней части карточки добавьте строки при помощи маленькой кнопки "+" справа от колонки "Наименование" и выберите услуги, для которых необходимо сделать перерасчёт. Услуги типа "Водоотведение", при необходимости, будет добавлена автоматически.
• Нажмите на кнопку Записать в правом нижнем углу карточки начислений, чтобы сохранить перерасчёт.

Для каждого коммунального ресурса перерасчёт происходит в два действия:

1. Сначала будут списаны все начисленные суммы и объёмы по факту потребления, независимо от действующего тарифа, за указанный период перерасчёта, включая текущие начисления, для соответствующих коммунальному ресурсу услуг.
2. Затем начислится объём, в соответствии с показаниями ПУ за указанный период перерасчёта, по тарифу текущего расчётного периода.

Как начислять пени?

Пени начисляются при поступлении платежей после срока оплаты. Сервис позволяет рассчитывать пени как автоматически, так и ввести вручную.

Для начала необходимо в реестр "Тарифы" добавить новую услугу:

• Поле Наименование можно ввести любое значение, например Пени.
• В поле Ком.ресурс новой услуги выберите значение Пени.
• В поле Платёжный агент выберите агента, на платежи которому будут начисляться пени.
• В закладке "Тарифы" поле Действует с укажите дату начала начисления пеней. Заполнение полей Тариф и Норматив зависит от выбранного алгоритма начисления пеней.

Поддерживаются следующие алгоритмы начисления пеней:

• Для начисления пеней по Жилищному кодексу введите в поле Тариф ставку рефинансирования в процентах (например 8.25) и оставьте поле Норматив пустым.

  Важно! Если в карточке платёжного агента (реестр "Поставщики") стоит галочка в поле Поставщик ЖКУ, то пени будут начисляться, как на услуги ЖКУ, иначе как за кап.ремонт.

  Важно! При изменении ставки рефинансирования в закладку "Тарифы" нужно добавить строку с датой начала действия новой ставки и значение новой ставки.

• Возможно задать собственный срок оплаты и процент пеней для любого платёжного агента. Для этого в поле Тариф введите процент пеней от суммы платежа (например 1.5), а в поле Норматив срок оплаты в виде количества дней с момента начисления услуги (например 90).
  Если срок оплаты фиксированная дата, введите в поле Норматив "-1". Тогда начисление пеней начнётся с даты, указанной в поле Действует с.

Пени будут начисляться автоматически при формировании начислений за период для всех активных договоров соответствующего платёжного агента.
Расчёт пеней происходит при наличии платежей, поступивших после срока оплаты в расчётном периоде.
В случае отсутствия платежей, из карточки ЛС можно распечатать справку "РАСЧЁТ ПЕНИ ПО ЗАДОЛЖЕННОСТИ".

Чтобы отключить автоматический расчёт пеней, поставьте галочку в поле "Архив" в карточке услуги "Пени".

Важно! Услуги с галочкой в поле "Архив" можно увидеть только в режиме расширенного поиска в реестре (при развёрнутой панели управления).

Чтобы ввести пени вручную, необходимо:

• Перейдите в реестр “Начисления”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• Откройте карточку начислений, для этого кликните мышкой на кнопке со знаком "+" Добавить в панели управления реестром.
• Выберите вид начислений “Начисление пеней” и нажмите кнопку "Создать +".
• Заполните поля "Период начислений". По умолчанию предлагается текущий расчётный период. Изменять и добавлять начисления за прошедшие периоды может только пользователь с правами Администратора.
• Если необходимо ввести вручную сумму самостоятельно рассчитанных пеней, укажите номер приказа, иначе пени будут рассчитаны сервисом.
• Поля "за период с - по" не обязательны для заполнения. По умолчанию принимается период с 26 числа прошлого месяца (от расчётного периода), по 25 текущего. Будьте внимательны при указании другого периода. Сервис не контролирует пересечение периодов расчёта пеней, введённых вручную.
• Заполните поля "Платёжный агент", "Лицевой счёт(договор)" и "Комментарий". Содержание поля "Комментарий" будет напечатано в квитанции при ручном вводе суммы пеней.
• При ручном вводе суммы пеней, добавьте услугу "Пени" в таблицу "Услуги" и введите самостоятельно рассчитанные значения в поля "Недоимка" и "Сумма".
• Сохраните начисление. Если поле "Номер приказа" не заполнено, то пени будут рассчитаны автоматически.

Как ввести новый платёж за коммунальные услуги или оплату пеней?

Сервис может интегрироваться с множеством платёжных систем и все платежи в неё могут попадать автоматически. Но если есть необходимость ввести платёж вручную, то необходимо сделать следующее:

• Перейти в реестр “Платежи”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• Откройте карточку нового платежа, для этого кликните мышкой на кнопке Добавить со знаком "+" в правой верхней части окна.
• Заполните поля карточки, обязательные для ввода. Поле "Аванс" и таблица "Расщепление платежа" недоступны для изменений и заполняется автоматически. Поля "Поставщик услуг" и "Услуга" заполняются только в случае оплаты конкретному поставщику услуг или за конкретную услугу.
• Нажмите на кнопку "Записать" в нижней части карточки для создания нового платежа, или на кнопку "Отмена", чтобы закрыть карточку без создания нового платежа.

Как найти существующий платёж за коммунальные услуги или оплату пеней?

• Перейдите в реестр “Платежи”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• Воспользуйтесь панелью поиска, которая находится в верхней части окна под закладками. Кликая по очереди мышкой на кнопках “Улица”, “Дом” и “Квартира”, выберите необходимую улицу, СНТ и квартиру. Кликните мышкой кнопку “Выбрать” справа от заданного адреса. После этого в таблице под панелью поиска появится список платежей, соответствующих заданному адресу и текущему расчётному периоду (платёжным считается период с 26-го числа расчётного периода по 25-е число следующего включительно).
• Так же можно воспользоваться расширенным поиском для выбора платежей за произвольный период.
• В левой части таблицы находится колонка с названием “Код”, в которой отображаются коды платежей. Кликните мышкой по коду платежа, чтобы открыть его карточку.
• Чтобы закрыть карточку платежа, кликните на кнопке “Выход” в правом нижнем углу карточки или на крестик в её правом верхнем углу.

Как получить реестр платежей для конкретного банка?

• Перейдите в реестр “Платежи”, для этого кликните мышкой на соответствующей закладке в верхней части окна.
• Переведите панель управления реестром в режим расширенного поиска, для этого кликните мышкой по слову "Поиск" в левой части панели.
• Заполните поля "Дата платежа" и "Банк" и нажмите кнопку "Выбрать".

Внимание! слева от кнопки "Выбрать" находится блок кнопок, позволяющий ограничить количество выбранных строк (по умолчанию 200). Нажмите на кнопку "Все".

Как перенести платёж или аванс на другой лицевой счёт?

Сервис позволяет перенести любую сумму оплаты с одного ЛС на другой путём коррекции платёжных документов. Коррекция платёжных документов в закрытых периодах требует прав Администратора ВИРЦ.

• Перейдите в реестр “Платежи” и пользуясь расширенным поиском найдите по номеру ЛС нужные авансовые платежи.
• Если нужно перенести весь платёж на другой ЛС или вся сумма платежа является авансом, измените значение поля "Лицевой счёт" на тот, на который необходимо перенести аванс и сохраните изменения.
• Если не вся сумма платежа является авансом, то:
  • нажмите в верхней часть карточки платежа кнопку с ножницами Расщепление суммы. В результате откроется диалоговое окно с формой ввода данных для разделения платежа.
  • Нажмите на кнопку "Расщепить" - сервис автоматически создаст ещё один платёж с теми же реквизитами на указанную сумму (по умолчанию это сумму аванса), а в первоначальном платеже уменьшит её на ту же сумму.
  • В новом платеже измените лицевой счёт на тот лицевой счёт, на который необходимо перенести аванс, и сохраните изменения.

Как перенести переплату по пеням на коммунальные услуги?

В каждом платеже, при переплате абонентом за услуги или пени, образуется аванс. Сервис позволяет автоматически разделить платёж на два с сохранением общей суммы, для переноса аванса на другие цели. Например, можно перенести переплату по пеням на коммунальные услуги. Для этого:

• Найдите нужный платёж и откройте его карточку.
• В верхней части карточки платежа кликните на кнопке с ножницами Расщепление суммы. В результате откроется диалоговое окно с формой ввода данных для расщепления платежа.
• В поле "Тип баланса" выберите "Услуги", а поля "Выделяемая сумма" и "Платёжный агент" оставьте пустыми.
• Нажмите на кнопку "Расщепить" в нижней части формы. В результате сумма выбранного платежа будет уменьшена на величину аванса и будет создан новый платёж на сумму аванса и типом баланса "Услуги" с теми же реквизитами.

Как перенести все переплаты по пеням за период на коммунальные услуги?

Сервис позволяет автоматически перенести все переплаты по пеням за нужный период на коммунальные услуги. Для этого:

• Перейдите в реестр “Платежи” и воспользуйтесь расширенным поиском для выбора платежей.
• В панели расширенного поиска укажите необходимый период, аванс от 0 и тип баланса - пени. Помните, что платёжный период начинается с 26-го числа.
• Поставьте переключатель количества выбираемых записей в нижней части панели поиска на значение "Все" и кликните кнопку "Поиск" в правой нижней части панели.
• Отметьте в таблице галочками нужные платежи. Чтобы отметить все платежи, кликните по значку с галочкой в левой верхней части заголовка таблицы реестра (слева от колонки "Код").
• После выделения платежей, слева от кнопки функционального меню появятся дополнительные функциональные кнопки. Кликните на кнопке с ножницами Расщепление суммы.
• В открывшемся диалоговом окне, в поле "Тип баланса" выберите "Услуги", а поля "Выделяемая сумма" и "Платёжный агент" оставьте пустыми.
• Нажмите на кнопку "Расщепить" в нижней части формы. В результате все авансы отмеченных платежей будут автоматически перенесены на коммунальные услуги.

Как сформировать квитанции для выбранного СНТ (группы, улицы...) ?

• Откройте функциональное меню
• Выберите пункт меню "Формирование квитанций для печати". В результате откроется соответствующее диалоговое окно.
• В блоке "Параметры" в поле "Вид документа", при необходимости, выберите вид квитанции.
• В блоке "Параметры" задайте расчётный период, для которого необходимо сформировать квитанции.
• В блоке "Фильтр" выберите пункт "Для заданных параметров" и укажите нужное СНТ (группу, улицу...) в соответствующем поле.
• Нажмите на кнопку "Сформировать" в нижней части окна. В результате откроется новое окно браузера с квитанциями, готовыми к печати.
• Для распечатки квитанций нажмите на клавиши Ctrl и P.
  Как сформировать квитанции в формате pdf описано здесь.
  Не забудьте предварительно отключить колонтитулы в меню печати Вашего браузера и установить минимальные поля (отступы от края страницы).

Если квитанция или счёт не помещается на одном листе.

При печати, платёжный документ должен умещаться на одной странице. Если этого не происходит, то проверьте настройки печати Вашего браузера:

• Печать верхних и нижних колонтитулов должна быть отключена.
• Поля отступа должны быть минимальными или отсутствовать (равны нулю).

Если это не помогает, уменьшите масштаб при печати страницы так, чтоб документ уместился на лист.

Как разослать квитанции на электронную почту абонентов ?

Для рассылки квитанций на e-mail абонентов необходимо, чтобы Ваш сервис был подключен к SMTP-шлюзу. Для подключения к шлюзу обратитесь в службу поддержки сервиса. После подключения в функциональном меню появится команда "Рассылка квитанций на e-mail" при выборе которой откроется соответствующее диалоговое окно.

• В блоке "Параметры" задайте расчётный период, для которого необходимо разослать квитанции. Рассылка возможна только в расчётном периоде, закрытом от коррекции.
• По умолчанию квитанции рассылаются только на адреса, подтверждённые абонентами в своих ЛК. Если поставить галочку в поле "Рассылка на неподтверждённые адреса", то для рассылки так же будут использованы адреса из контактов в карточке ЛС.
• По умолчанию квитанции рассылаются только один раз за расчётный период. Если поставить галочку в поле "Делать повторную рассылку", то квитанции будут разосланы повторно за период.
• В блоке "Фильтр" можно отфильтровать необходимые для рассылки ЛС

После нажатия на кнопку "Запустить", будет немедленно запущен фоновый процесс для рассылки квитанций.

Как сформировать квитанции на оплату пеней только для лицевых счетов, у которых пени больше 10 рублей?

• Перейдите в реестр “Лицевые счета” и воспользуйтесь расширенным поиском для выбора необходимых лицевых счетов.
• В панели расширенного поиска укажите в поле "пени до" значение -10 (долг 10 руб). Если необходимо, укажите СНТ или группу в соответствующих полях.
• Поставьте переключатель количества выбираемых записей в нижней части панели поиска на значение "Все" и кликните кнопку "Поиск" в правой нижней части панели. В результате в таблице реестра будут выбраны все лицевые счета с задолженностью по пеням более 10 рублей.
• Откройте функциональное меню
• Выберите пункт меню "Создать начисления за период". В результате откроется диалоговое окно "Расчёт начислений за период".
• В верхней части окна, в блоке "Вид квитанции" выберите пункт "Квитанция на оплату пеней".
• В блоке "Параметры выгрузки" задайте расчётный период, для которого необходимо сформировать квитанции.
• В блоке "Фильтр" выберите пункт "Для выбранных (или всех) строк таблицы в активной закладке".
• Нажмите на кнопку "Сформировать" в нижней части окна. В результате откроется новое окно браузера с квитанциями, готовыми к печати.
• Для распечатки квитанций нажмите на клавиши Ctrl и P. Не забудьте предварительно отключить колонтитулы в меню печати Вашего браузера.